ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Política de Envío
Política de devoluciones
En Fillora, trabajamos para ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Si por algún motivo no quedas completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo de devolución
De acuerdo con la normativa vigente (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, con todos los accesorios y etiquetas.
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No se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, por motivos de higiene y seguridad.
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Los productos adquiridos en promociones o descuentos se podrán devolver únicamente si presentan defectos de fabricación.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, escribe un correo a hola@fillora.es indicando:
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Tu nombre completo
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Número de pedido
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Producto(s) que deseas devolver
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Motivo de la devolución
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para proceder con el envío del paquete.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío del retorno corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto o haya sido enviado por error.
En ese caso, Fillora asumirá los costes del envío de devolución y reemplazo.
5. Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
6. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o equivocado, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de hola@fillora.es, adjuntando una foto del artículo.
Nuestro equipo gestionará la sustitución o reembolso de forma prioritaria.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones, contáctanos en: